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中新1月28日电 国家邮政局28日在官发布2018年12月邮政业顾客申述状况布告,布告称,2018年12月,国家邮政局和各省邮政管理局经过“12305”邮政职业顾客申述电话和申述站共处理顾客申述220110件。申述中触及邮政服务问题的6070件,占总申述量的2.8%;触及快递服务问题的214040件,占总申述量的97.2%。其间,对快递服务问题申述环比下降5.9%,同比下降25.9%。

受理的申述中有用申述为9385件,比上年同期下降70.7%。有用申述中触及邮政服务问题的664件,占有用申述量的7.1%;触及快递服务问题的8721件,占有用申述量的92.9%。

顾客申述均依法依规做了调停处理,为顾客挽回经济损失709.5万元。12月份,顾客对邮政管理部门有用申述处理工作满意率为99.7%,对邮政企业有用申述处理满意率为98.7%,对快递企业有用申述处理满意率为99.4%。

12月,企业对邮政管理部门转办的申述未能按规则时限回复的有29件,与上一年同期相比削减30件。

在快递服务申述状况方面,12月,顾客对快递服务问题有用申述8721件,环比增加75.0%,同比下降70.2%。

12月,顾客对快递服务有用申述的首要问题是延误、投递服务和快件丢掉缺少,别离占有用申述总量的31.7%、30.6%和25.9%。顾客对快递服务问题有用申述环比增加显着的有快件延误、丢掉缺少和投递服务,同比均呈下降趋势。

此外,12月,顾客对快递企业有用申述处理满意率为99.4%,低于全国均匀有用申述处理满意率的快递企业有6家;全国快递服务申述率为39.50,高于全国均匀申述率的快递企业有10家。

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